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继今天发布截至 2022 年 10 月 13 日的 28 周内的宠物在家数据之后，2022/23 财年;领先的数据和分析公司 GlobalData 的零售分析师 Matt Walton 提出了他的观点：“更高水平的宠物拥有率和 Pets at Home 招募和留住购物者的能力帮助它在 2022/23 上半年取得了强劲的收入表现, lfl 增长率从第一季度的 6.0% 上升到第二季度的 6.8%。为新宠物主人提供建议和优惠的 Puppy and Kitten Club 的每周注册人数在第二季度达到 29,000(超过大流行前水平的三倍)，而其 VIP 计划成员增加了 9% 至 760 万。这些计划帮助 Pets at Home 与 90% 的 Puppy &

“随着支出压力越来越大，拥有忠诚客户储备变得尤为重要，因为他们提供稳定的收入来源，还可以通过推荐帮助招募未来客户。Pets at Home 的数据显示，通过其优惠和渠道消费的 VIP 会员的消费额是店内购物者的 9 倍，这些购物者还将使用更多优惠，进一步推动收入增长。

“然而，Pets at Home 也未能幸免于生活成本危机，其毛利率和基本税前利润分别比去年下降 1.2 个百分点和 9.3%。这在投资者中引起了一些不安，其股价在早盘交易中下跌了 8.7%。由于更高的运费和食品在其销售组合中所占比例更大，毛利率有所下降，这表明虽然客户不太愿意减少在宠物方面的支出，但他们正在优先考虑某些领域。食品销售额增长 15.1%，而配饰支出下降 3.5%，当配饰收入进一步细分时，由于购物者减少了更多可自由支配的类别，因此在更多基于商品的类别(如猫砂和卫生用品)上的支出增长了 7%比如玩具。

“尽管盈利能力受挫，但 Pets at Home"s 仍有望实现其全年盈利目标，并且随着其继续利用其忠实客户群并投资于其产品，其前景依然乐观。它已经启动了 Project Polestar 的下一步，旨在创建更多集成平台，其 VIP 计划现已集成到其应用程序中。其新的配送中心仍有望于 2023 年夏季开放，并将继续投资在线业务。现在，25% 的在线订单都是从商店取货，顾客可以通过视频通话与商店工作人员交谈，它还购买了提供全天候兽医服务的 The Vet Connection。所有这些优惠都是向前迈出的重要一步，为客户提供更高水平的客户服务和便利。